文|章俊、唐慧婕

剪辑|夏鑫意

深耕银发旅游两年多，王欣欣得出一个论断：这群诤友的活力超乎思象。

如今的银发旅游市集，险些成为兵家必争之地。限制2025年末，我国60岁以上东谈主口突破3.2亿，字据世界老龄职责委员会访问数据，2025年银发旅游市集鸿沟约为8293亿，瞻望到2030年达到万亿鸿沟。东谈主口红利重复破费升级，市集后劲捏续开释，银发旅游趁势站优势口。

都说同龄东谈主最懂同龄东谈主，可在银发旅游这片赛场上，做事百万级银发用户的头部旅游品牌，背后却是一个平均年事不到30岁的年青团队。

当东谈主们习尚用年事标签固化群体阐发、用刻板印象替代真实需求时，现实通常会狠狠紧闭偏见、颠覆固有阐发。

在线上旅行赛谈，携程是无可争议的行业“霸主”。早在2016年，嗅到银发市集风向的携程就已推出“爸妈省心游”跟团系列，迈出了深耕银发旅游的第一步。从一条居品线启航，携程在银发赛谈的探索捏续迭代，束缚千里淀对长辈需求的深层理会与做事教训。恰是这份长达数年的积贮，为其后“携程诤友会”的降生埋下了伏笔。

四肢携程专为银发东谈主群打造的子品牌，“携程诤友会”由集团连接创举东谈主、董事局主席梁建章亲自代言，2024年3月31日谨慎全网发布；2025年6月26日，世界首家官方旗舰店落地上海第一百货。捏续加码之下，携程在老年旅游赛谈的每一次布局，都牵动着全行业的见地。

如今，携程诤友会已千里淀近500万会员，多款居品GMV突破千万级别，先后斩获2024DTA数字旅游奖金奖、2025DTA立异营销金奖、新媒体不凡奖等行业荣誉。

王欣欣，携程集团敏捷项目部总司理、携程诤友会项目负责东谈主，正以实践探索银发群体的真实诉求，捏续挖掘银发旅游赛谈的深层后劲。她不千里迷空泛巨大的行业叙事，而长久信奉落地为要、品性为底。

在她看来，互联网行业向来可贵高速迭代的“快”，但银发用户的信任开采、品牌做事的好口碑，从来只可靠持久筹谋的“慢”千里淀。守住居品与做事的品性底线，方能行稳致远，最终达成生意价值与社会价值的双向共赢。

银发经济正盛，面向畴昔，王欣欣也给出了贪念统统的三年发展斟酌：推动携程诤友会成长为银发旅游行业标杆，牵头搭建行业长入做事模范与行业话语体系，让信守品性、深耕做事的从业者被市集看见，也让广大长辈出游领有更安谧、更表率、更靠谱的选择。

在近90分钟的深度访谈中，咱们了解到从起步到深耕背后的诸多真实故事。王欣欣感叹，品牌在走近长辈、读懂长辈、做事长辈的同期，团队也在与银发用户的相处中被反哺、诊治，重新理会银发市集的内核。

而这场深度对话，也直击行业终极命题：信得过可捏续、有温度的银发旅游，究竟该若何作念？

以下是咱们和携程诤友会负责东谈主王欣欣的对谈，内容经剪辑：

长青算计社：携程是什么时候顽固到银发东谈主群需要单独四肢⼀个中枢用户群来作念的？

王欣欣：携程诤友会四肢携程集团旗下的面向银发东谈主群的品牌，是2024年3月31日谨慎发布的，但咱们关于银发群体的旅游需求探索更早，2016年携程就推出了爸妈省心游的跟团游系列。

在携程平台上，咱们也在捏续关注各类用户的散播和破费趋势等，咫尺50岁以上的用户已突破总量的10%，他们的预订习尚和出行偏好与大盘用户存在一定各异，又有相配茂盛的出行需求，不论是咫尺如故畴昔都是愈发紧要的群体。

长青算计社：你认为诤友会是个什么样的品牌，最启动定名的时候是出于什么研讨？

王欣欣：携程诤友会的名字，第一层，“诤友”既是亲切的名称，也代表着咱们做事的那些履历丰富、依然深爱生活的老一又友。第二层，灵感来自经典好意思剧《诤友记》。咱们但愿为这群老一又友打造一个属于我方的“场”，让他们在这里也能像剧里那样，全部旅行、全部共享、过上理思生活。诤友会，不仅仅一个旅行品牌，更是一个让诤友们相聚、同业、享受东谈主生的温和圈子。

长青算计社：有东谈主说“银发旅游是伪需求”，携程里面启动作念诤友会时，关于银发旅游这个赛谈是一致看好的吗？

王欣欣：咱们里面观念高度一致。

银发是畴昔的大趋势，已往所谓的“伪需求”，其实是劣质供给酿成的假象——廉价购物团、毫无适老化想象的行程，自然无法打动用户。咱们发现，咫尺好多旅游居品迭代速率拖拉，和十年前比较各异不大。

而咫尺市面上以跟团游为主的旅游居品，50+银发东谈主群占比已超六成。携程平台上，银发群体的年均旅游破费也达到年青东谈主的3倍，订单增速也高于大盘水平。

如今银发旅游正迎来做事模范、居品结构、生态团结全面升级。咱们也在“作念中学”：看到东谈主群基数很大，但适配他们真实需求的居品，在丰富度和品性上仍有缺口，是以咱们才在居品模范制定、各类化想象这些方面，下了好多期间。

咱们服气，做事升级、居品走心，银发旅游会是实着实在的刚需。

长青算计社：“携程诤友会”在携程里面的计策层级如何？

王欣欣：携程诤友会是携程的计策级项目，由连接创举东谈主、董事局主席梁建章（James）亲自代言，四肢集团旗下子品牌，咱们长久罢免携程“高质地”的中枢机策，摄取做事为本的基因，勤勉于为诤友们提供高品性、个性化的旅游居品与做事。

长青算计社：梁建章亲自代言，对项想法实践推动作用有哪些？

王欣欣：梁建章亲自代言的实践推动，主要体咫尺宏不雅视线、计策对皆和信任与共识三个方面。James自己是驰名东谈主口学家，对东谈主口结构变化和银发经济趋势有深切知悉，能为项目提供更前瞻的计策引导；他的代言也能清爽地传递诤友会与携程“高质地”计策的一致性。

此外，James自己即是筹划东谈主群的“同龄代表”，亲自站台能让品牌更具真实感和亲和力，有用拉近与诤友们的距离。

长青算计社：诤友会最早一批用户如何赢得？

王欣欣：诤友会最早一批用户主要来自携程里面的存量用户触达。咱们对平台上50岁以上的活跃用户进行了精确邀约，通过专属职权和做事引诱他们成为种子会员。

就咫尺来看，用户增长依然形成多元渠谈组合，除里面导流外，还包括：

一是外部团结，与老年大学、银行、趣味社团、银发做事机构等连接实践；二是品牌共创与传播，通过官方账号日常更新、团结达东谈主共创内容，输出品牌价值与适老做事理念；三是私域运营，依托直播、社区、企微等渠谈，深度畅达并拓展用户；四是老用户裂变，通过“共享家”模式，饱读动会员自觉推选。

不错明确的是，咱们长久坚捏“品性优先于鸿沟”的原则，所有渠谈的拓展都以用户体验为中枢。

长青算计社：项想法中枢壁垒是什么？

王欣欣：一是品牌背书与信任积贮。依托携程集团20余年的品牌影响力和用户口碑，诤友会自然承载了携程的信任金钱。关于极其敬重“靠谱”的银发东谈主群而言，这份信任是其他新创品牌难以短期复制的。

二是全球想法地的居品覆盖与供应链优势。诤友会可调用携程覆盖全球热点想法地的熟习居品库，并依托刚劲的供应链整合智力，字据银发用户的个性化需求快速作念出居品反映。

三是双层做事体系保障。在携程既有的一站式做事保障机制之上，诤友会重复了更贴合银发东谈主群的做事模范与经过，如诤友友好页面想象，一双一企微管家、专属直拨热线、行中诤友保障经过等。

长青算计社：携程诤友会的第一家线下旗舰店依然落地，线下门店在业务模子中演出什么变装？

王欣欣：去过现场就能发现，这家线下旗舰店和浩繁旅游门店完全不同。

一般的旅游门店大多仅仅狭小空间摆放桌椅，单纯栽培居品；而这家旗舰店，既是做事场，亦然外交场。门店约三分之二的运营时候都用于举办线下步履，时局配备可迁徙桌椅和大屏，需要开展大型步履时，可活泼调度布局，腾出完整步履区域。

咫尺，咱们每月都会在这里举办旅行共享会、传统手工体验等各类线下步履。它既是对线上做事的场景补充，亦然专为银发群体打造的线下外交阵脚，更能充分发扬线上线下联动的优势，达成用户体验无缝相接、做事全域买通。

长青算计社：行业内退休俱乐部火热，老年线下相聚场景引人注目，携程诤友会立项时，是否研讨过“诤友” 们的线下小聚场景？

王欣欣：携程自己以旅游见长，是以一启动咱们更多从酒店、旅游等现存资源启航。但在作念的过程中，咱们也在捏续不雅察用户需求，动态调度布局。

咱们发现，这群诤友除了两三天相近游、一两周国表里长线旅行以外，也有专揽半天或一天优游时候，线下小聚、随不测交的需求。

捕捉到这个需求，咱们后续也不竭加入大咖讲座、citywalk等轻量级步履。只不外现阶段，咱们的中枢如故聚焦在悲悼途高品性旅行做事。

长青算计社：携程诤友会在自营品牌的筛选模范是什么样的？老有真理系列居品在做事细节颗粒度上与一般居品存在哪些各异？

王欣欣：咱们的选品模范主要体咫尺三个中枢维度：一是专科团队严选。所有打上诤友会标签的居品，从行程舒戒指到食宿模范，都由专科团队全经过品性把控，在此基础上，还会对整条清爽的配套建树作念升级。

二是高含餐率。行程大部分主流餐食都会长入安排，同期也预留部分开脱用餐时段，用户不错按我方喜好自行选择。

三是纯玩无购物。咱们的基础底线即是零购物、零隐形破费，行程里不安排强制进店、强制购物。那种先收团费、到当地再额外加收私费项想法作念法，咱们强项阻绝。

以上即是自营居品的最低准初学槛。守住这个底线的基础上，咱们先把合适模范的居品“兜”进来，再去打造更多个性化、各类化的居品。

客岁咱们就作念了歌舞、影相等6大主题清爽的老有真理旅行团系列，这些主题，也都是参考老年大学和筹商培训机构的课程需求来想象的。

在2025年，咱们捏续放大老有真理系列在深度体验上的优势。本年将链接推行居品主题品类，针对不同喜好的东谈主群，推外出对门接送、全景打卡、疏漏漫游、半开脱行等系列，供群众活泼选择搭配。

新系列和往年的老有真理系列是并行关连，初志即是放大每个系列的特色，精确匹配不同东谈主群的中枢需求，搭建完善的居品矩阵，达成“百花皆放”。

有诤友会严格把关，用户也能更省心选居品。咱们从品性保障到丰富居品矩阵，即是要作念更懂中老年群体需求的旅行居品和做事。

长青算计社：在这个过程中居品的模范化和个性化如何均衡？

王欣欣：这两者其实并不冲突，咱们是在守住基础模范的前提下，再去作念个性化的放大。

咱们在项目鼓动中也经历过两个阶段。一启动咱们思把模范定得很高，思作念出像“六边形战士”那样、各方面都挑不出缺欠的居品。但实践落地后发现，这种熟习慎重的好意思满居品，随机是用户信得过需要的。一方面打造这类居品本钱很高；另一方面，咱们刻意拉高的部分派置和条目，并不是所有东谈主的刚需。

是以，咱们咫尺的策略很明确：先守住品性底线，再在这个基础上放大居品特色，给用户更多选择空间。但愿行程疏漏，就选轻膂力居品；敬重住宿品性，就选酒店建树更好的系列；以为全程跟团不拖拉，就不错选半开脱行。

咱们尽头于在长入模范底线之上百花皆放，把居品品类作念丰富、把个性化特色作念凸起。这么既能守住举座体验的基础门槛，又能突显每款居品的特地特色，搭建档次清爽、特色败露的居品矩阵。

长青算计社：你对这套行业模范的落地后果有若何的期待？

王欣欣：咱们的筹划是作念成行业标杆，毕竟背后依托的是携程这么的大平台。

我认为这套模范的中枢价值在于：既能为用户的旅行体验开采可参照的评判模范；又能给供给侧作念居品打造，提供清爽的参考模板和评判依据，让从业者能直不雅量度自身居品所处水准。

这套模范尽头于一套行业通用对标说话，勤勉于把旅游居品亮点讲透、把关节做事维度作念到可量化。

市面上不少旅游宣传，一味强调廉价、就事论事，刻意隐私行身做事短板。

咱们但愿开采一套长入表率，开云(中国)让行业能用归拢套话语体系对话，让那些信得过悉心作念居品、品性过硬的做事商，被市集看见、被用户招供。

长青算计社：老东谈主的安全问题是一个中枢问题，针对银发东谈主群的安全、医疗问题，你们是如何科罚的？

王欣欣：咱们在居品想象、保障保障、济急体系三个层面都有研讨到这个问题。

居品想象上，咱们开采诤友友好模范，一是酒店套餐必含早餐，清爽居品节拍散漫、餐食覆盖率合理；二是优选高品性供应商，客户炫夸度高，全程无高风险项目；三是针对膂力有限的诤友打造轻膂力系列，减少他们的走路距离，留足休息时候。

做事保障上，咱们的导游、司机等做事东谈主员有做事SOP表率，在行程过程中会配备基础的医疗措施，出行也会有客服随时在线。

保障保障上，诤友用户入会咱们会维持每年四次的旅行不测险，覆盖出游全周期，让诤友们和子女都更省心。

济急保障上，携程有熟习的6大安全保障机制以及SOS遑急赞助体系，不错确保出行途中的突发气象得到实时反映与处置。

长青算计社：你认为作念诤友会最难攻克的一件事是什么？

王欣欣：关于咱们来说，最难的不是用户端，而是供给侧。

因为就用户端来说，难的是开采信任，但这一部分自然难，但好在轮回是正向的，也即是说，你做事作念得好了，逐渐地信任就会有了，订单也就自然随着涨。

但供给侧是反着来的。咱们需要供应商在短期内看不到订单昭彰增长的情况下主动去配合模范改造、居品升级、做事经过优化。这不是“你给我流量，我就改”的交游逻辑，而是一场先插足、后答复的信任博弈。

好多供应商作念了十几年“廉价走量”的银发团，你跟他说：“作念慢少许，先改模范再等订单”，他会牵挂插足汲水漂。

长青算计社：这个问题你们是若何科罚的？

王欣欣：咱们的解法是用平台智力镌汰供应商的转型风险，系统性地鼓动供给侧调动。

具体作念法是：第一步，推出“诤友友好模范”，把什么是“好居品”界证明晰，让供应商有章可循。

第二步，是从海量供应商中筛选出认同咱们的品性理念且有强做事智力的中枢供应商，采集资源聚焦产量形成示范效应，让更多东谈主服气这条路走得通。

第三步，咱们会为中枢供应商提供数据知悉，给好居品打上专属标签，增多曝光，搭建“每月9号诤友会员日”“研学季”等主题营销场景，匹配精确流量普及转动，让他们看到先走一步是有答复的。

浅易来说即是，咱们要让通盘供给侧爽气在销量保障之前往勇于迈出那一步。而诤友会的价值就在于用平台的力量，让这一步迈得安谧、迈得值得。

长青算计社：诤友会用户的年事、地域、破费智力结构、破费行动偏好是若何的？

王欣欣：从举座用户画像来看，咱们中枢以初老东谈主群为主。年事结构上，50-60岁活力老东谈主占比超五成，50+的用户是平台增速最快的客群，占比已突破10%。

地域散播上，会员主要采集在一、二线城市，常住地排行前三辞别是上海、北京、广州。

破费智力方面，他们的破费智力是年青东谈主的3倍，更详实出行的品性和舒戒指。

想法地偏好上，他们既偏痛苦快温和、节拍松弛的幽闲度假清爽，同期也十分青睐边域特色阶梯，爽气尝试探索类旅行，追求小众特地的游玩体验。

50+用户更偏好高星级酒店，乘坐飞机的比例也显赫高于其他年事段群体。

在出行上，他们错峰出行特征昭彰，职责日出行意愿显赫高于节沐日，况且年事越大，这个特征越昭彰。

长青算计社：在运营过程中，有莫得让团队非常不测的用户行动？

王欣欣：有好多，我用两个词轮廓。

一个是“柔柔”，远超咱们的预期。比如，四肢“旅行看管官”的陈老诚，为了给群众留住好印象，特地去染发；为了给群众拍出更顺眼的相片，还专门添置影相镜头；诤友体验官的Carrie姐，每次帮咱们测评居品都给出很详实的反馈，还呼一又唤友推选步履。在线上，咱们总能收到诚意满满的感谢信，在路径中还会看见这些诤友自觉演出的节目。

咱们流露感受到，他们有着远超预期的柔柔。跟一些思“躺平”的年青东谈主不相通，他们期待的不仅仅被做事，更是参与、付出、被看见。

这些真实画面给了咱们好多感触，也让咱们萌发了两个新项想法思法：一个是“共享家”项目——搜集更多深爱旅行、乐于共享的生活家，把他们的教训和故事共享给更多东谈主；一个是“股东共创”项目——邀请资深用户参与新址品想象和体验，让他们的声息信得过影响居品。咱们但愿更多像陈老诚、Carrie姐这么的诤友参与进来，果敢抒发意见、达成自身价值，同期信得过参与到居品打磨中，和咱们全部把诤友会运营得更好。

另一个词是“精彩”，远超咱们思象。

咱们也曾拍过一支TVC短片，邀请一双白首老汉妻用说唱神气作念宣传，但上线后反响一般。原因是诤友们以为东谈主物形象太过衰老、过于刻板，诤友们并不但愿被这么标签化。

之前的调研也发现，这群诤友的心理年事无数比实践年事年青十岁。比较被称作爷爷奶奶、叔叔大姨，他们更偏疼“哥哥姐姐”这种名称；更爽气体验有活力、新潮的内容。

在诤友会《退休的100种生活》栏目中，咱们战斗到好多50+诤友，有东谈主年过半百才启动研学、学冲浪、玩电竞等等。咱们发现，弗成只用年事数字去界说这群诤友。他们的眼界、活力和生活精彩进度，远远超出固有印象，他们鲜嫩多元的生活模式，也真实可行，更能给同龄东谈主带来启发。

长青算计社：你们会不会在不经意间，被这群哥哥姐姐感染到？

王欣欣：会。昨天咱们组的一个小伙伴还说，咫尺他少许都不短促变老了，因为看完这群诤友的生活状态，以为退休以后的生活，可能比咫尺上班还要更精彩。

长青算计社：你们认为这一代银发东谈主群和已往比较，实践变化是什么？

王欣欣：这一代银发东谈主群（50-70岁）和上一代长辈成长于完全不同的时间布景。他们当中好多是还原高考后的第一批大学生，学问结构、阐发智力远超前代；亲自参与并见证了调动怒放、互联网波浪，视线更开朗，经济自主权也更强；同期如故微信、抖音、小红书的深度用户，信息赢得节拍险些和年青东谈主同步，眼界早已完全大开。

是以他们已不是传统印象里“省吃俭用、围着子孙打转”的老年东谈主。他们有自我顽固、有破费智力、有探索欲、有外交诉求，把退休生活视作主谈主生的“第二芳华期”。

这种变化在旅游破费上展现各异：他们不要“廉价购物团”，而要品性与安谧；不要“走马不雅花”式行程，敬重体验与情愫价值；不要“被迫被安排”，青睐趣味合伙、外交共识与自我达成。

是以，银发旅游“伪需求”，实践是老旧居品供给跟不上新银发东谈主群的变化。这是一群全新的诤友，不仅仅“旅游破费升级”，而是开启一种全新的退休生活模式。咱们诤友会要作念的，不是纠正“老年团”，而是为这群“新银发”重新界说旅行，让他们以为，这才是属于我的旅行模式。

长青算计社：要是这个业务作念到理思状态，它会呈现若何的形态？

王欣欣：理思状态下，诤友会会成为好意思好退休生活模式的代名词。它不再仅仅一个旅行平台，而是一个让诤友们找到我方圈子、生活模式和精神包摄的处所。

旅行仅仅达成这一切的载体和蹊径；诤友会的真理不再局限于“带你去哪玩”，而是代表着一种值得向往的退休生活——充实、有一又友、有成长、有精神委用。

到当时，用户拿起诤友会，思到的不是“预订行程的APP”，而是“我的退休生活就在这里”。

长青算计社：现时阶段，业务更小心鸿沟增长如故盈利智力？

王欣欣：现时更小心鸿沟增⻓。

原因在于：银发旅游市集尚处于培育期，惟有鸿沟作念大，才能一方面让更多供应链伙伴信得过理会银发群体的需求，分娩匹配居品，另一方面让更多银发群体战斗到高品性、各类化的旅游居品，从而推动供需两头愈加合理匹配。

鸿沟增⻓的过程，实践上是行业模范开采和完善的过程。咱们但愿用良币拆伙劣币，让那些价钱不透明、拦截购物坑的廉价团迟缓失去市集。惟有当品性居品成为主流，银发旅游才能信得过健康发展，让更多退休东谈主士感受旅行的魔力。

长青算计社：四肢项目负责东谈主，你在项目鼓动过程中最大的感悟是什么？

王欣欣：一个很大的矛盾点是互联网逻辑追求“快”，而银发用户的信任需要“慢”。

咱们习尚了快速增长、快速迭代，但银发用户的信任开采，急不得。他们需要时候来不雅察你、感受你、考证你。这个过程中，会有压力、会有动摇、会有“要不要先放放水”的引诱。操盘两年多最大的感悟是：短期快不叫快，持久稳才是果然快。

咱们需要的是：信守底线、保捏耐性，坚捏作念对的事、作念有真理的事。

而这种阐发，不仅影响了我作念项想法方法，也深深影响了我对业绩活命乃至东谈主生的理会。我的职责签技俩前都是“可捏续发展”，代表的不光是我的项目，如故我的团队，更是我我方，都坚捏可捏续发展的持久主义。领导我持久主义不是标语，而是每一天的选择：爽气为正确的事情付出时候，服气积贮的力量，不纠结一时的快慢。

这份感悟对我来说是莫大的收货而且是双重收货：作念诤友会如斯，作念东谈主亦如斯。

长青算计社：要是用一句话界说携程诤友会，会是什么？

王欣欣：携程诤友会为退休东谈主士提供高品性、各类化的旅行居品，打造诤友相聚、同业、探索东谈主生的温和圈子。

这亦然咱们三年的筹划。咱们不单思作念成旅行首选品牌。因为咱们也明晰，旅行自己是低频、高时候本钱、高破费的事情。是以咱们也但愿在旅行的互动过程中，给诤友们传递更好的价值不雅，共享更多旅行以外的簇新事物。

长青算计社：这个价值不雅具体是什么样的？

王欣欣：咱们不仅仅作念旅行，而是以旅行动干线，延长到生活、外交方方面面，传递一种积极朝上的生起火派。不论是咱们作念的正向内容、开朗眼界的栏目，如故主打探索世界、探索自我的旅行居品，初志都是但愿诤友们通过出行见天下、见自我，收货内心丰盈与成长。

当居品充足丰富、特色充足败露时，用户选择居品，其实亦然在选择同频相伴的同业东谈主。这时候，咱们传递的价值，不啻局限在旅行自己，而是通过咱们的内容、咱们的居品，把同频的东谈主联结到全部。

在旅行以外，咱们还会落地更多主题项目和线下步履，让有柔柔、有活力的诤友发扬自身价值、被更多东谈主看见。

以旅行动最先，去赋能、随同群众领有更充实的退休生活。

浅易轮廓即是：咱们但愿把诤友会打酿成专属高品性平台，氛围正能量、有模范、有温度。咱们不仅仅作念旅游生意，更作念诤友路径上的同业者、生活里的随同者。

长青算计社：有莫得思过十年后别东谈主会若何评价携程诤友会，你但愿别东谈主能给到携程诤友会的一个标签是什么？

王欣欣：“好玩、靠谱又有创造力”。我认为这既是咱们团队的特质开云(中国)，亦然咱们思对传闻递、带给用户的中枢感受。